Áp dụng tại Công ty CP Thiết bị và CN Tekcom – Website: adelinopumps.com
Chính sách xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và uy tín của Tekcom trong quá trình phân phối sản phẩm bơm công nghiệp Adelino.
6.1. Phạm vi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao sai model, số lượng hoặc thiếu phụ kiện
-
Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển và được phát hiện khi nhận
-
Chậm tiến độ giao hàng so với thỏa thuận
-
Sai sót về chứng từ, hóa đơn, hợp đồng
-
Lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành
Lưu ý:
Tekcom không chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu lỗi phát sinh do người sử dụng, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc đã đưa vào vận hành. Các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của hãng hoặc nhà máy.
6.2. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại
Tekcom tiếp nhận phản hồi trong vòng:
-
03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng đối với vấn đề giao nhận
-
Các vấn đề kỹ thuật được tiếp nhận trong suốt thời gian bảo hành 24 tháng
Ngoài thời hạn này, mọi khiếu nại sẽ không được xử lý trừ các trường hợp đặc biệt có thỏa thuận riêng.
6.3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:
-
Điện thoại hoặc hotline của công ty
-
Email, zalo, hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách
-
Gửi văn bản chính thức (đối với đại lý/dự án/hợp đồng)
Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp:
-
Thông tin đơn hàng, mã hợp đồng hoặc hóa đơn
-
Hình ảnh, video hoặc mô tả tình trạng
-
Thời điểm, địa chỉ và người tiếp nhận hàng (nếu liên quan)
6.4. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Bước 2: Xác minh, đối chiếu với đơn hàng/hợp đồng
Bước 3: Thông báo hướng xử lý cho khách hàng trong vòng 24–72 giờ
Bước 4: Tiến hành đổi, bảo hành, bổ sung hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận
Bước 5: Hoàn tất và lưu hồ sơ xử lý
6.5. Hình thức xử lý
Tùy tình huống và nguyên nhân, Tekcom sẽ:
-
Bổ sung hàng còn thiếu
-
Điều chỉnh chứng từ/hóa đơn
-
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành theo quy định
-
Thay thế hoặc đổi sản phẩm (nếu lỗi từ nhà sản xuất)
-
Thỏa thuận hỗ trợ khác theo hợp đồng hoặc chính sách đại lý
6.6. Trường hợp từ chối xử lý
Khiếu nại sẽ không được giải quyết nếu:
-
Quá thời hạn thông báo quy định
-
Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng sai kỹ thuật
-
Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu tạo sản phẩm
-
Không cung cấp đủ thông tin để xác minh
-
Hư hại do thiên tai, môi trường hoặc bên thứ ba
CÔNG TY CP THIẾT BỊ & CÔNG NGHỆ TEKCOM
VPGD: KCN Tân Quang, Như Quỳnh, Hưng Yên.
Nhà máy: KCN Tân Quang, Như Quỳnh, Hưng Yên.
Hotline: 03 7777 0000 | website: https://adelinopumps.com
Email: cskh.tekcom@gmail.com
