Áp dụng tại Công ty Cổ phần Thiết bị và Công nghệ Tekcom – Website: adelinopumps.com
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bơm công nghiệp Adelino do Tekcom phân phối.
1. Thời hạn bảo hành
-
Tất cả sản phẩm bơm nước công nghiệp Adelino được bảo hành 24 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng.
-
Thời gian bảo hành được áp dụng theo tem bảo hành, phiếu xuất kho, hóa đơn VAT hoặc ngày nghiệm thu dự án.
2. Hình thức bảo hành
Tekcom áp dụng 2 hình thức bảo hành chính:
-
Bảo hành tại đại lý/kho của Tekcom
Khách hàng gửi sản phẩm về điểm tiếp nhận bảo hành gần nhất.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý theo quy định.
-
Bảo hành tại công trình/dự án (nếu thỏa thuận trước)
Áp dụng với đơn hàng dự án, nhà máy, hệ thống lắp đặt cố định.
Kỹ thuật viên của Tekcom hoặc đại lý được ủy quyền sẽ đến kiểm tra thực tế.
3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được áp dụng bảo hành nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
-
Là hàng chính hãng do Tekcom phân phối.
-
Còn trong thời hạn bảo hành.
-
Tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn, không tẩy xóa.
-
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.
-
Sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật, không tự ý sửa chữa, cải tạo.
4. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nếu:
-
Hết thời hạn bảo hành.
-
Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, chạy khan, điện áp không ổn định.
-
Tác động ngoại lực, ngập nước, cháy nổ, thiên tai, môi trường hóa chất.
-
Tem bảo hành bị rách, bong, mất mát hoặc bị thay đổi.
-
Tự ý sửa chữa tại đơn vị không được Tekcom ủy quyền.
-
Sản phẩm hao mòn tự nhiên (phớt, vòng bi…).
5. Thời gian xử lý bảo hành
-
Thời gian kiểm tra: 1–3 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.
-
Thời gian sửa chữa hoặc đổi sản phẩm: theo thỏa thuận từng trường hợp cụ thể.
-
Với sản phẩm dự án cần thiết bị thay thế, Tekcom sẽ thông báo tiến độ rõ ràng.
6. Chi phí bảo hành
-
Miễn phí 100% đối với trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
-
Nếu lỗi do người sử dụng hoặc ngoài phạm vi bảo hành, Tekcom sẽ báo chi phí sửa chữa/thay thế trước khi thực hiện.
7. Quy trình tiếp nhận bảo hành
-
Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, ngày mua.
-
Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
-
Kiểm tra thực tế tại kho hoặc tại công trình (nếu áp dụng).
-
Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án thay thế.
-
Hoàn tất bảo hành và bàn giao lại sản phẩm.
CÔNG TY CP THIẾT BỊ & CÔNG NGHỆ TEKCOM
VPGD: KCN Tân Quang, Như Quỳnh, Hưng Yên.
Nhà máy: KCN Tân Quang, Như Quỳnh, Hưng Yên.
Hotline: 03 7777 0000 | website: https://adelinopumps.com
Email: cskh.tekcom@gmail.com
